Supervisor(a) de Agendamento (Clínica Imagem)

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também o hospital Baia Sul Mulher, que se destaca como referência em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas.

A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.

Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.

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• Realizar a gestão do processo de monitoria de qualidade dentro do setor de agendamento
• Acompanhar e aprimorar a rotina de desenvolvimento individual dentro do setor
• Realizar o monitoramento e trabalhar ativamente no controle dos indicadores de performance setorial e individual
• Promover a atualização dos materiais de apoio e suporte da operação
• Garantir a efetividade do fluxo de trabalho, distribuindo e liderando a equipe de atendimento
•  Promover a melhoria contínua dos processos e rotinas de agendamento
• Interagir com parceiros para alinhamento de processos e facilitação no fluxo de agendamento
• Zelar pela satisfação dos pacientes
• Controlar fluxo de trabalho e volume de solicitações através dos canais de atendimento
• Assegurar o cumprimento das normas, diretrizes e procedimentos técnicos dos processos
• Promover o clima organizacional
• Garantir o cumprimento de metas e eficiência operacional
• Implantar metodologias de humanização e qualidade de atendimento e encantamento, elevando a percepção de valor do paciente no acesso à marcação dos seus exames

• Superior completo ou em andamento
• Experiência em Supervisão de Equipes de Atendimento/Call Center
• Habilidade em gestão de indicadores
• Habilidade em monitoria de qualidade
• Boa dicção, simpatia, proatividade, paciência, dinamismo, raciocínio rápido e gestão de conflitos

Nós, da Hospital Care, acreditamos que unir é a melhor forma de cuidar, então venha fazer parte dessa história.

Conheça as nossas oportunidades e encontre a vaga ideal para você!

Aqui você encontrará desafios, cooperação e aprendizado em diversas áreas de atuação.